Zásady pro doručování

Tyto Zásady pro doručování (dále jen „zásady“) podrobně upravují způsob a podmínky doručování digitálních produktů zakoupených v e-shopu HerníPas.cz. Tyto zásady jsou nedílnou součástí našich Obchodních podmínek.

1. Povaha produktů a forma doručení

Všechny produkty nabízené na e-shopu HerníPas.cz jsou digitální povahy (jedná se o aktivační licence pro Xbox Game Pass a související digitální obsah). Doručení těchto produktů probíhá výhradně elektronickou formou. Fyzické doručení není u našich produktů možné.

2. Způsob elektronického doručení

Po úspěšném zpracování vaší objednávky a potvrzení platby vám bude zakoupená aktivační licence doručena následujícím způsobem, jak je blíže specifikováno v bodě 7.2 našich Obchodních podmínek:

Primární způsob: Prostřednictvím služby WhatsApp, pokud jste nám poskytli aktivní telefonní číslo pro tuto službu a tento způsob doručení je pro vaši objednávku možný a zvolený.
Alternativní způsob: Na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při vytváření objednávky. Tento způsob se použije, pokud doručení přes WhatsApp není možné (např. nebyl poskytnut kontakt, kontakt je neaktivní) nebo pokud si tento způsob zvolíte.

Je odpovědností zákazníka poskytnout správné a funkční kontaktní údaje (e-mailovou adresu a případně telefonní číslo pro WhatsApp) pro úspěšné doručení. Provozovatel nenese odpovědnost za nedoručení způsobené chybně zadanými údaji ze strany zákazníka, ani za situace, kdy zákazník nezkontroluje všechny složky své e-mailové schránky (včetně spamu či hromadné pošty).

3. Doba doručení

Aktivační licence jsou odesílány zpravidla ihned po úspěšném přijetí a ověření vaší platby. Ve většině případů obdržíte licenci během několika minut.

Maximální doba pro doručení je stanovena na 24 hodin od potvrzení přijetí platby, pokud není u konkrétního produktu na e-shopu výslovně uvedena jiná doba doručení (např. u produktů vyžadujících specifické zajištění či manuální zpracování objednávky).

V ojedinělých případech může dojít ke zpoždění doručení z důvodu technických problémů na straně poskytovatelů služeb (e-mail, WhatsApp), nutnosti dodatečného ověření platby nebo z jiných nepředvídatelných okolností. V takovém případě vás budeme dle našich možností informovat.

4. Obsah doručení

Elektronická zásilka (e-mail nebo zpráva WhatsApp) bude obsahovat:

Zakoupenou aktivační licenci (nebo více licencí, dle objednávky).
Odkaz na relevantní návod k aktivaci daného typu licence, který je rovněž dostupný na našem webu.
Případné další specifické informace nebo pokyny nezbytné pro úspěšnou aktivaci produktu.

5. Postup v případě nedoručení

Pokud neobdržíte vaši aktivační licenci ve stanovené maximální době doručení (viz bod 3 těchto zásad):

Nejprve prosím pečlivě zkontrolujte všechny složky vaší e-mailové schránky, včetně podsložek jako spam, hromadná pošta, nevyžádaná pošta nebo reklamy.
Zkontrolujte také vaši konverzaci v aplikaci WhatsApp, pokud jste očekávali doručení tímto kanálem a poskytli jste nám příslušný kontakt.
Ověřte, zda jste při objednávce zadali správnou e-mailovou adresu a případně telefonní číslo.
Pokud licenci ani poté nenaleznete, neprodleně nás kontaktujte na e-mailové adrese admin@hernipas.cz nebo prostřednictvím služby WhatsApp. Uveďte prosím číslo vaší objednávky pro rychlejší identifikaci.

Vaši situaci prověříme a zajistíme nápravu co nejdříve.

6. Specifika doručení a aktivace některých licencí

U některých typů licencí, zejména u tzv. zahraničních licencí, může být proces aktivace specifický a vyžaduje přesné dodržení postupu uvedeného v našem návodu (viz bod 7.5 našich Obchodních podmínek). V takových případech doručená zásilka a související komunikace budou klást důraz na tyto specifické instrukce a návody.

Připomínáme, že v souladu s našimi Obchodními podmínkami (bod 7.6), zákazník provádí samotnou aktivaci licence vždy sám dle poskytnutých návodů. Naše zákaznická podpora je připravena poradit v případě potíží s postupem aktivace.

7. Náklady na doručení

Doručení všech digitálních produktů na e-shopu HerníPas.cz je zcela zdarma. Neúčtujeme žádné poplatky za elektronické zaslání aktivačních licencí.

8. Odpovědnost zákazníka po doručení

Okamžikem doručení aktivační licence na vámi zadaný e-mail nebo WhatsApp kontakt přechází na vás odpovědnost za její zabezpečení proti zneužití, ztrátě či neoprávněnému použití třetí stranou. Provozovatel nenese odpovědnost za zneužití doručené licence, pokud k němu nedošlo jeho zaviněním před okamžikem doručení.

Důrazně doporučujeme zakoupenou licenci aktivovat co nejdříve po jejím obdržení a dle poskytnutých návodů.

Tyto Zásady pro doručování jsou platné a účinné od 16. května 2025.